Desde el pasado lunes 16, muchas empresas de gran tamaño le dijeron adiós al papel. Desde ese día la AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos) puso en marcha el nuevo sistema de facturación electrónica. En breve el sistema estará listo para las empresas de servicios públicos que podrán enviar facturas por mail a sus usuarios residenciales.Este sistema que se puso en práctica en 2003 para duplicados, rige ahora para los originales, significa una fuerte baja en los costos de las empresas. En una segunda etapa también abarcará a las pymes. La factura electrónica es optativa.Clarín consultó al subdirector general de fiscalización de AFIP Marcelo Costa, sobre los alcances. Y esto es lo que hay que tener en cuenta:
El consumidor general no notará ninguna diferencia ya que la factura electrónica no está pensada para aplicarla en compras de mostrador, o de supermercado, sino en compras muy masivas, que de alguna manera requieren una prestación a distancia.
En las relaciones entre mayorista y minorista, o entre fabricante y mayorista, sí tendrá mucha más penetración.
El funcionario destacó que "simplemente se trata de un nuevo modo alternativo de facturar sin necesidad de imprimir el papel físicamente". Pero si un consumidor final por ejemplo es usuario de Internet, podría recibir la factura por Internet además de pagarla por Internet, y la empresa que emite la factura tiene un ahorro significativo de costos de impresión, ensobrado y remisión por correo.
"Las empresas de Internet nos han manifestado que hasta podrían rebajar el servicio a quienes acepten recibir por Internet las facturas", dijo Costa. Otra posibilidad es la TV por cable.
En el transcurso de este año se estudiará la posibilidad de que las empresas de servicios públicos, como teléfono, gas, luz, etc., trabajen con facturas electrónicas con sus clientes residenciales.
Hasta ahora esto no está implementado. No solamente se piensa en facturas electrónicas. También, en remitos, notas de débito y otros documentos que hacen a la operatoria comercial. "Pero obviamente quien transporta mercadería va a tener que llevar los comprobantes en papel, de manera que para nada está previsto el desplazamiento total del papel", subraya el especialista.
Para la AFIP implica una posibilidad mucho mayor para controlar y limitar la evasión, ya que no solamente interviene el fisco para autorizar que una empresa o comercio se inicie en el uso de facturas electrónicas, sino que tiene también una intervención en el uso de cada factura, controlando o validando que tanto el emisor como el receptor, es decir, quien compra y quien vende, cumplen todos los requisitos y no estén invalidados por alguna causa, en cuyo caso la transacción podría ser rechazada.
Se utilizan claves fiscales y las encriptaciones más sofisticadas, así como la firma digital que otorga plena validez a la documentación comercial transada por email.
También puede haber un libro de compras, libro de IVA, etc., electrónico, con lo cual este avance revoluciona prácticamente las prácticas de contabilidad comerciales.
"La factura trucha se minimiza irremediablemente y no se puede colar ningún hacker en la red. Hoy entre el 70 y el 80% de la recaudación se hace por Internet y si fuera tan fácil intervenir y hackear, no estaríamos tan tranquilos", reflexionó Costa.
Una condición es que tanto el vendedor como el comprador tengan Internet lo cual no siempre ocurre. El funcionario ejemplificó con el caso de una gran usina láctea que tiene algunos clientes grandes que están informatizados, a los cuales les puede vender con factura electrónica, pero a su vez tiene miles de clientes minoristas muy dispersos que no tienen internet y a esos les sigue entregando sin ningún problema, facturas papel.
Los usuarios (de factura electrónica) no necesitan contratar ningún software en particular ya que los programas de AFIP proveen todos los elementos para utilizar plenamente esta herramienta nueva que la informática pone en las manos del comerciante y del recaudador de tributos.
jueves, 29 de noviembre de 2007
miércoles, 28 de noviembre de 2007
Barco lleno de Programadores?
Una empresa de Estados Unidos llenará un barco con varios cientos de programadores indues y lo anclará sobre las costas de California.
La empresa Sea-Code está llevando a cabo un proyecto que se basa en colocar (anclar) un crucero al limite de las aguas internacionales al lado de Los Angeles, es decir a cinco kilómetros de la playa.Este barco estará, de llevarse adelante el proyecto, lleno de programadores de origen indú.Al encontrarse en aguas internacionales no regirá sobre el barco las leyes de Estados Unidos, pudiendo pagar sueldos más bajos además de no tener la necesidad de pagar impuestos.Los programadores que acepten trabajar en el barco de Sea-code deberán 'vivir' las 24 horas dentro del barco. Se estima que habrán unos 600 programadores por vez en turnos de 4 meses.
Las supuesta gran ventaja de este barco es que no será necesario irse hasta la India -lo que implica tiempo y costos- para visitar a los programadores, sino que simplemente será cuestión de viajar al barco para tener una reunión.
La empresa Sea-Code está llevando a cabo un proyecto que se basa en colocar (anclar) un crucero al limite de las aguas internacionales al lado de Los Angeles, es decir a cinco kilómetros de la playa.Este barco estará, de llevarse adelante el proyecto, lleno de programadores de origen indú.Al encontrarse en aguas internacionales no regirá sobre el barco las leyes de Estados Unidos, pudiendo pagar sueldos más bajos además de no tener la necesidad de pagar impuestos.Los programadores que acepten trabajar en el barco de Sea-code deberán 'vivir' las 24 horas dentro del barco. Se estima que habrán unos 600 programadores por vez en turnos de 4 meses.
Las supuesta gran ventaja de este barco es que no será necesario irse hasta la India -lo que implica tiempo y costos- para visitar a los programadores, sino que simplemente será cuestión de viajar al barco para tener una reunión.
miércoles, 21 de noviembre de 2007
La pesadilla de cualquier empresa: "El producto no me gustó. Devuélvame mi dinero". ¿Cómo resolverla?
Los clientes están cada vez más exigentes y cada vez devuelven más productos. Algunas empresas han convertido esta pesadilla en una ventaja competitiva...
Posiblemente no haya nada peor para un retailer o una industria de consumo masivo que un cliente que devuelve su producto.En general, los managers no hablan demasiado del tema. Sin embargo, las cifras son alarmantes. El valor de los bienes devueltos alcanza los 100 mil millones de dólares por año sólo en los Estados Unidos. En ciertos rubros, las devoluciones crecen a la alarmante tasa del 50 por ciento anual.Si usted le pregunta a los empleados de las tiendas, seguramente podrán contarle divertidas anécdotas de las razones esgrimidas por los consumidores para exigir la devolución de su dinero: "no me funciona", "al final me dí cuenta de que no me gustaba". Incluso, algún osado declaró "la verdad que sólo compré la tele de plasma para ver el Mundial. Ahora quiero devolverla".Según la investigación del BCG, estas actitudes reflejan nuevas tendencias en la mentalidad del consumidor. Ninguna compra parece definitiva. Los clientes sienten que tienen derecho a cambiar imprevisiblemente sus gustos y creen que el retailer tiene la obligación de adaptarse.Por otro lado, el creciente e-commerce añade nuevos ingredientes al cóctel de las devoluciones. Las estadísticas muestran que los bienes comprados por catálogo e Internet tienen la mayor tasa de devolución. Y cuando se trata de bienes de alta tecnología, el fenómeno se exacerba.Las empresas de artículos electrónicos enfrentan los mayores desafíos. En complejos y costosos bienes tecnológicos, el riesgo del arrepentimiento se multiplica. Además, los artículos electrónicos suelen sufrir daños en el transporte. Por último, las garantías extendidas le permiten al cliente devolver el producto hasta tres años después de la compra.¿Qué hacen las empresas ante el fenómeno?Durante muchos años, las devoluciones fueron consideradas como un costo inevitable del negocio. Sólo en los últimos años, con el auge de las devoluciones, han comenzado a buscar nuevas soluciones.La textil Gap, por ejemplo, tiene una "return policy" muy clara. En lugar de hacerle la vida imposible al cliente, lo ayudan a que el proceso de devolución sea lo menos traumático posible. Un cliente que no tuvo problemas en devolver un producto es un cliente que vuelve.La vendedora online de zapatos y accesorios Zappos.com, ha implementado un aceitado sistema de ventas y devoluciones. Usted quiere unos zapatos verdes talle 43 que ha visto en el catálogo online. La empresa le aconseja que, además, compre unos grises. El incentivo: Zappos le garantiza que podrá devolver el par extra sin costo de transporte. Usted no tiene nada que perder. Y si los dos pares de zapatos le gustan, hay una situación win/win entre usted y la empresa.Por último, una tendencia que se observa cada vez con mayor frecuencia son las empresas que revenden los productos devueltos como de segunda mano en sus outlets. Estas compañías han implementado un sistema para recibir las devoluciones, repararlas en caso de que sean necesario y ponerlas rápidamente en circulación en sus tiendas de segunda selección.En definitiva, señala la investigación del BCG, hay muchos dólares en los productos devueltos. Por lo tanto, en lugar de considerarlos como un costo inevitable del negocio el retailer puede convertir a su política de devoluciones en una ventaja competitiva.
Posiblemente no haya nada peor para un retailer o una industria de consumo masivo que un cliente que devuelve su producto.En general, los managers no hablan demasiado del tema. Sin embargo, las cifras son alarmantes. El valor de los bienes devueltos alcanza los 100 mil millones de dólares por año sólo en los Estados Unidos. En ciertos rubros, las devoluciones crecen a la alarmante tasa del 50 por ciento anual.Si usted le pregunta a los empleados de las tiendas, seguramente podrán contarle divertidas anécdotas de las razones esgrimidas por los consumidores para exigir la devolución de su dinero: "no me funciona", "al final me dí cuenta de que no me gustaba". Incluso, algún osado declaró "la verdad que sólo compré la tele de plasma para ver el Mundial. Ahora quiero devolverla".Según la investigación del BCG, estas actitudes reflejan nuevas tendencias en la mentalidad del consumidor. Ninguna compra parece definitiva. Los clientes sienten que tienen derecho a cambiar imprevisiblemente sus gustos y creen que el retailer tiene la obligación de adaptarse.Por otro lado, el creciente e-commerce añade nuevos ingredientes al cóctel de las devoluciones. Las estadísticas muestran que los bienes comprados por catálogo e Internet tienen la mayor tasa de devolución. Y cuando se trata de bienes de alta tecnología, el fenómeno se exacerba.Las empresas de artículos electrónicos enfrentan los mayores desafíos. En complejos y costosos bienes tecnológicos, el riesgo del arrepentimiento se multiplica. Además, los artículos electrónicos suelen sufrir daños en el transporte. Por último, las garantías extendidas le permiten al cliente devolver el producto hasta tres años después de la compra.¿Qué hacen las empresas ante el fenómeno?Durante muchos años, las devoluciones fueron consideradas como un costo inevitable del negocio. Sólo en los últimos años, con el auge de las devoluciones, han comenzado a buscar nuevas soluciones.La textil Gap, por ejemplo, tiene una "return policy" muy clara. En lugar de hacerle la vida imposible al cliente, lo ayudan a que el proceso de devolución sea lo menos traumático posible. Un cliente que no tuvo problemas en devolver un producto es un cliente que vuelve.La vendedora online de zapatos y accesorios Zappos.com, ha implementado un aceitado sistema de ventas y devoluciones. Usted quiere unos zapatos verdes talle 43 que ha visto en el catálogo online. La empresa le aconseja que, además, compre unos grises. El incentivo: Zappos le garantiza que podrá devolver el par extra sin costo de transporte. Usted no tiene nada que perder. Y si los dos pares de zapatos le gustan, hay una situación win/win entre usted y la empresa.Por último, una tendencia que se observa cada vez con mayor frecuencia son las empresas que revenden los productos devueltos como de segunda mano en sus outlets. Estas compañías han implementado un sistema para recibir las devoluciones, repararlas en caso de que sean necesario y ponerlas rápidamente en circulación en sus tiendas de segunda selección.En definitiva, señala la investigación del BCG, hay muchos dólares en los productos devueltos. Por lo tanto, en lugar de considerarlos como un costo inevitable del negocio el retailer puede convertir a su política de devoluciones en una ventaja competitiva.
Factores claves del éxito en el comercio electrónico
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes.
Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la percepción de su marca respecto de sus competidores.
Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes.
Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la percepción de su marca respecto de sus competidores.
Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
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