El volcán islandés de nombre impronunciable no solo ha traído malas noticias para el sector financiero. Mientras compañías aéreas y empresas de bienes perecederos se llevaban las manos a la cabeza, otros se frotaban las manos. Cosas de la física.
Aparte de la tranquilidad 'sorda' que los habitantes de los alrededores de los aeropuertos habrán podido disfrutar estos días, o de la buena caja que previsiblemente habrán hecho los hoteles y restaurantes cercanos a los aeropuertos, hay otros beneficiarios tan tangibles o más que estos. Por ejemplo las empresas Bussiness to Bussiness (B2B), que realizan su actividad a través de Internet, y a las que muchos han tenido que recurrir ante la imposibilidad de enviar sus documentos por avión. El comercio electrónico se ha disparado
Una de las principales empresas de este tipo en España, Service Point, dueños de una red de distribución presente en 40 países, ha visto incrementado un 200% la distribución de documentos electrónicos.
"El comercio electrónico se ha disparado", confirmaba a 20minutos.es Pablo Divasson, jefe de comunicación de Service Point. "Sobre todo hemos notado el aumento de actividad en Francia, Holanda, Inglaterra, Noruega, Alemania, e incluso en España, además tenemos muchas llamadas de empresas que quieren firmar acuerdos con nosotros pensando en el futuro, para tener un plan B".
Sin salas de videoconferencias
El cierre de los aeropuertos dejó en suspenso o canceló definitivamente muchas reuniones y encuentros de negocios. Los que optaron por seguir adelante con la agenda prevista tuvieron que recurrir a los servicios de las empresas de videoconferencias para traer vía satélite el testimonio de los ponentes atrapados. Aunque no todas tuvieron el mismo nivel de actividad, mientras que para ABC event solutions su nivel de actividad fue "normal", en Kinebit no dieron abasto. "Hemos tenido la sala de alquiler llena estos días", cuentan ,"un banco americano tenía un evento preparado en Madrid y al final hemos tenido que organizarlo en un hotel del centro y preparar por videoconferencia la intervención de uno de los asistentes que no pudo llegar desde Londres".
Precisamente hasta Londres quería llegar el martes una familia de ingleses que se quedó colgada en Barcelona. La empresa Barcelona-Taxis los rescató en el aeropuerto para llevarlos hasta París, donde planeaban coger el eurotren. La 'carrera' les salió por unos 2.000 euros, según fuentes de la empresa. Y es que el gremio del taxi, sobre todo de aquellas ciudades en las que sus aeropuertos cerraron, es otro de los grandes beneficiados por la nube del volcán. El volcán ha levantado el sector del taxi en Barcelona
"Hemos llevado gente a Francia, Italia, Portugal, Holanda. Tenemos una flota de 300 coches y todos han estado ocupados, todos han hecho viajes fuera", dicen en Barcelona-Taxis, "Con la crisis estábamos mal, pero a Barcelona lo del volcán lo ha levantado por completo, y no solo a los taxistas, también a toda la gente que tiene empresas de transportes".
536 vehículos en lugar de 15
Las empresas de alquiler de coches también se han visto afectadas. "En un fin de semana normal la media de alquileres de coches para trayectos al extranjero ronda las 15 reservas. Sin embargo, el pasado fin de semana se movilizaron 536 vehículos, con una ocupación media de 3 personas", explica Juan Carlos Azcona, Director General de Hertz España. Desde esta compañía calculan que han ayudado a 1.500 personas a llegar a sus destinos. "La mayoría de salidas se producían hacia Francia, Italia y Alemania. Del mismo modo, 1.100 personas han regresado a España en 385 vehículos desde Europa", resume Azcona. En Hertz calculan que han ayudado a regresar a España a 1. 100 personas
Pero no todo fueron ganancias, en esta compañía, además, aplicaron una medida excepcional: suprimir el cargo one way internacional a los viajeros que repatriasen un vehículo a su país de origen. Además, aunque aumentaron considerablemente el número de reservas, ocurrió lo mismo con las cancelaciones. "Hubo 6.000 en toda Europa y casi 2.000 en España", con lo que el balance es negativo.
En Renfe, sin embargo, moderan su optimismo. "El incremento no es tanto como piensas", explican. "Donde más lo han notado ha sido en el centro de Europa, donde también han sido los más perjudicados por los cierres de los aeropuertos". Y explican que al operar dentro de España, con unas posibilidades muy limitadas ("en cada vía no se puede poner un número ilimitado de trenes, ni todos los trenes valen para todas las vías"), el impacto del volcán ha sido muy reducido. "Donde podría haberse notado es en los servicios de trenes hacia Bilbao o Santander, que son las ciudades con ferrys hasta Inglaterra, pero las plazas de trenes son limitadas. El martes, por ejemplo, sí se vendieron el doble de plazas de trenes a Hendaya, pero cuando hablamos del doble hablamos en total de 600 plazas".
En total, calculan, que habrán vendido un 15% más de billetes de AVE Madrid-Barcelona o Madrid-Sevilla. Y en general, hablarían de entre 2 y 5 puntos más de ventas.
lunes, 17 de mayo de 2010
jueves, 29 de noviembre de 2007
e-Factura
Desde el pasado lunes 16, muchas empresas de gran tamaño le dijeron adiós al papel. Desde ese día la AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos) puso en marcha el nuevo sistema de facturación electrónica. En breve el sistema estará listo para las empresas de servicios públicos que podrán enviar facturas por mail a sus usuarios residenciales.Este sistema que se puso en práctica en 2003 para duplicados, rige ahora para los originales, significa una fuerte baja en los costos de las empresas. En una segunda etapa también abarcará a las pymes. La factura electrónica es optativa.Clarín consultó al subdirector general de fiscalización de AFIP Marcelo Costa, sobre los alcances. Y esto es lo que hay que tener en cuenta:
El consumidor general no notará ninguna diferencia ya que la factura electrónica no está pensada para aplicarla en compras de mostrador, o de supermercado, sino en compras muy masivas, que de alguna manera requieren una prestación a distancia.
En las relaciones entre mayorista y minorista, o entre fabricante y mayorista, sí tendrá mucha más penetración.
El funcionario destacó que "simplemente se trata de un nuevo modo alternativo de facturar sin necesidad de imprimir el papel físicamente". Pero si un consumidor final por ejemplo es usuario de Internet, podría recibir la factura por Internet además de pagarla por Internet, y la empresa que emite la factura tiene un ahorro significativo de costos de impresión, ensobrado y remisión por correo.
"Las empresas de Internet nos han manifestado que hasta podrían rebajar el servicio a quienes acepten recibir por Internet las facturas", dijo Costa. Otra posibilidad es la TV por cable.
En el transcurso de este año se estudiará la posibilidad de que las empresas de servicios públicos, como teléfono, gas, luz, etc., trabajen con facturas electrónicas con sus clientes residenciales.
Hasta ahora esto no está implementado. No solamente se piensa en facturas electrónicas. También, en remitos, notas de débito y otros documentos que hacen a la operatoria comercial. "Pero obviamente quien transporta mercadería va a tener que llevar los comprobantes en papel, de manera que para nada está previsto el desplazamiento total del papel", subraya el especialista.
Para la AFIP implica una posibilidad mucho mayor para controlar y limitar la evasión, ya que no solamente interviene el fisco para autorizar que una empresa o comercio se inicie en el uso de facturas electrónicas, sino que tiene también una intervención en el uso de cada factura, controlando o validando que tanto el emisor como el receptor, es decir, quien compra y quien vende, cumplen todos los requisitos y no estén invalidados por alguna causa, en cuyo caso la transacción podría ser rechazada.
Se utilizan claves fiscales y las encriptaciones más sofisticadas, así como la firma digital que otorga plena validez a la documentación comercial transada por email.
También puede haber un libro de compras, libro de IVA, etc., electrónico, con lo cual este avance revoluciona prácticamente las prácticas de contabilidad comerciales.
"La factura trucha se minimiza irremediablemente y no se puede colar ningún hacker en la red. Hoy entre el 70 y el 80% de la recaudación se hace por Internet y si fuera tan fácil intervenir y hackear, no estaríamos tan tranquilos", reflexionó Costa.
Una condición es que tanto el vendedor como el comprador tengan Internet lo cual no siempre ocurre. El funcionario ejemplificó con el caso de una gran usina láctea que tiene algunos clientes grandes que están informatizados, a los cuales les puede vender con factura electrónica, pero a su vez tiene miles de clientes minoristas muy dispersos que no tienen internet y a esos les sigue entregando sin ningún problema, facturas papel.
Los usuarios (de factura electrónica) no necesitan contratar ningún software en particular ya que los programas de AFIP proveen todos los elementos para utilizar plenamente esta herramienta nueva que la informática pone en las manos del comerciante y del recaudador de tributos.
El consumidor general no notará ninguna diferencia ya que la factura electrónica no está pensada para aplicarla en compras de mostrador, o de supermercado, sino en compras muy masivas, que de alguna manera requieren una prestación a distancia.
En las relaciones entre mayorista y minorista, o entre fabricante y mayorista, sí tendrá mucha más penetración.
El funcionario destacó que "simplemente se trata de un nuevo modo alternativo de facturar sin necesidad de imprimir el papel físicamente". Pero si un consumidor final por ejemplo es usuario de Internet, podría recibir la factura por Internet además de pagarla por Internet, y la empresa que emite la factura tiene un ahorro significativo de costos de impresión, ensobrado y remisión por correo.
"Las empresas de Internet nos han manifestado que hasta podrían rebajar el servicio a quienes acepten recibir por Internet las facturas", dijo Costa. Otra posibilidad es la TV por cable.
En el transcurso de este año se estudiará la posibilidad de que las empresas de servicios públicos, como teléfono, gas, luz, etc., trabajen con facturas electrónicas con sus clientes residenciales.
Hasta ahora esto no está implementado. No solamente se piensa en facturas electrónicas. También, en remitos, notas de débito y otros documentos que hacen a la operatoria comercial. "Pero obviamente quien transporta mercadería va a tener que llevar los comprobantes en papel, de manera que para nada está previsto el desplazamiento total del papel", subraya el especialista.
Para la AFIP implica una posibilidad mucho mayor para controlar y limitar la evasión, ya que no solamente interviene el fisco para autorizar que una empresa o comercio se inicie en el uso de facturas electrónicas, sino que tiene también una intervención en el uso de cada factura, controlando o validando que tanto el emisor como el receptor, es decir, quien compra y quien vende, cumplen todos los requisitos y no estén invalidados por alguna causa, en cuyo caso la transacción podría ser rechazada.
Se utilizan claves fiscales y las encriptaciones más sofisticadas, así como la firma digital que otorga plena validez a la documentación comercial transada por email.
También puede haber un libro de compras, libro de IVA, etc., electrónico, con lo cual este avance revoluciona prácticamente las prácticas de contabilidad comerciales.
"La factura trucha se minimiza irremediablemente y no se puede colar ningún hacker en la red. Hoy entre el 70 y el 80% de la recaudación se hace por Internet y si fuera tan fácil intervenir y hackear, no estaríamos tan tranquilos", reflexionó Costa.
Una condición es que tanto el vendedor como el comprador tengan Internet lo cual no siempre ocurre. El funcionario ejemplificó con el caso de una gran usina láctea que tiene algunos clientes grandes que están informatizados, a los cuales les puede vender con factura electrónica, pero a su vez tiene miles de clientes minoristas muy dispersos que no tienen internet y a esos les sigue entregando sin ningún problema, facturas papel.
Los usuarios (de factura electrónica) no necesitan contratar ningún software en particular ya que los programas de AFIP proveen todos los elementos para utilizar plenamente esta herramienta nueva que la informática pone en las manos del comerciante y del recaudador de tributos.
miércoles, 28 de noviembre de 2007
Barco lleno de Programadores?
Una empresa de Estados Unidos llenará un barco con varios cientos de programadores indues y lo anclará sobre las costas de California.
La empresa Sea-Code está llevando a cabo un proyecto que se basa en colocar (anclar) un crucero al limite de las aguas internacionales al lado de Los Angeles, es decir a cinco kilómetros de la playa.Este barco estará, de llevarse adelante el proyecto, lleno de programadores de origen indú.Al encontrarse en aguas internacionales no regirá sobre el barco las leyes de Estados Unidos, pudiendo pagar sueldos más bajos además de no tener la necesidad de pagar impuestos.Los programadores que acepten trabajar en el barco de Sea-code deberán 'vivir' las 24 horas dentro del barco. Se estima que habrán unos 600 programadores por vez en turnos de 4 meses.
Las supuesta gran ventaja de este barco es que no será necesario irse hasta la India -lo que implica tiempo y costos- para visitar a los programadores, sino que simplemente será cuestión de viajar al barco para tener una reunión.
La empresa Sea-Code está llevando a cabo un proyecto que se basa en colocar (anclar) un crucero al limite de las aguas internacionales al lado de Los Angeles, es decir a cinco kilómetros de la playa.Este barco estará, de llevarse adelante el proyecto, lleno de programadores de origen indú.Al encontrarse en aguas internacionales no regirá sobre el barco las leyes de Estados Unidos, pudiendo pagar sueldos más bajos además de no tener la necesidad de pagar impuestos.Los programadores que acepten trabajar en el barco de Sea-code deberán 'vivir' las 24 horas dentro del barco. Se estima que habrán unos 600 programadores por vez en turnos de 4 meses.
Las supuesta gran ventaja de este barco es que no será necesario irse hasta la India -lo que implica tiempo y costos- para visitar a los programadores, sino que simplemente será cuestión de viajar al barco para tener una reunión.
miércoles, 21 de noviembre de 2007
La pesadilla de cualquier empresa: "El producto no me gustó. Devuélvame mi dinero". ¿Cómo resolverla?
Los clientes están cada vez más exigentes y cada vez devuelven más productos. Algunas empresas han convertido esta pesadilla en una ventaja competitiva...
Posiblemente no haya nada peor para un retailer o una industria de consumo masivo que un cliente que devuelve su producto.En general, los managers no hablan demasiado del tema. Sin embargo, las cifras son alarmantes. El valor de los bienes devueltos alcanza los 100 mil millones de dólares por año sólo en los Estados Unidos. En ciertos rubros, las devoluciones crecen a la alarmante tasa del 50 por ciento anual.Si usted le pregunta a los empleados de las tiendas, seguramente podrán contarle divertidas anécdotas de las razones esgrimidas por los consumidores para exigir la devolución de su dinero: "no me funciona", "al final me dí cuenta de que no me gustaba". Incluso, algún osado declaró "la verdad que sólo compré la tele de plasma para ver el Mundial. Ahora quiero devolverla".Según la investigación del BCG, estas actitudes reflejan nuevas tendencias en la mentalidad del consumidor. Ninguna compra parece definitiva. Los clientes sienten que tienen derecho a cambiar imprevisiblemente sus gustos y creen que el retailer tiene la obligación de adaptarse.Por otro lado, el creciente e-commerce añade nuevos ingredientes al cóctel de las devoluciones. Las estadísticas muestran que los bienes comprados por catálogo e Internet tienen la mayor tasa de devolución. Y cuando se trata de bienes de alta tecnología, el fenómeno se exacerba.Las empresas de artículos electrónicos enfrentan los mayores desafíos. En complejos y costosos bienes tecnológicos, el riesgo del arrepentimiento se multiplica. Además, los artículos electrónicos suelen sufrir daños en el transporte. Por último, las garantías extendidas le permiten al cliente devolver el producto hasta tres años después de la compra.¿Qué hacen las empresas ante el fenómeno?Durante muchos años, las devoluciones fueron consideradas como un costo inevitable del negocio. Sólo en los últimos años, con el auge de las devoluciones, han comenzado a buscar nuevas soluciones.La textil Gap, por ejemplo, tiene una "return policy" muy clara. En lugar de hacerle la vida imposible al cliente, lo ayudan a que el proceso de devolución sea lo menos traumático posible. Un cliente que no tuvo problemas en devolver un producto es un cliente que vuelve.La vendedora online de zapatos y accesorios Zappos.com, ha implementado un aceitado sistema de ventas y devoluciones. Usted quiere unos zapatos verdes talle 43 que ha visto en el catálogo online. La empresa le aconseja que, además, compre unos grises. El incentivo: Zappos le garantiza que podrá devolver el par extra sin costo de transporte. Usted no tiene nada que perder. Y si los dos pares de zapatos le gustan, hay una situación win/win entre usted y la empresa.Por último, una tendencia que se observa cada vez con mayor frecuencia son las empresas que revenden los productos devueltos como de segunda mano en sus outlets. Estas compañías han implementado un sistema para recibir las devoluciones, repararlas en caso de que sean necesario y ponerlas rápidamente en circulación en sus tiendas de segunda selección.En definitiva, señala la investigación del BCG, hay muchos dólares en los productos devueltos. Por lo tanto, en lugar de considerarlos como un costo inevitable del negocio el retailer puede convertir a su política de devoluciones en una ventaja competitiva.
Posiblemente no haya nada peor para un retailer o una industria de consumo masivo que un cliente que devuelve su producto.En general, los managers no hablan demasiado del tema. Sin embargo, las cifras son alarmantes. El valor de los bienes devueltos alcanza los 100 mil millones de dólares por año sólo en los Estados Unidos. En ciertos rubros, las devoluciones crecen a la alarmante tasa del 50 por ciento anual.Si usted le pregunta a los empleados de las tiendas, seguramente podrán contarle divertidas anécdotas de las razones esgrimidas por los consumidores para exigir la devolución de su dinero: "no me funciona", "al final me dí cuenta de que no me gustaba". Incluso, algún osado declaró "la verdad que sólo compré la tele de plasma para ver el Mundial. Ahora quiero devolverla".Según la investigación del BCG, estas actitudes reflejan nuevas tendencias en la mentalidad del consumidor. Ninguna compra parece definitiva. Los clientes sienten que tienen derecho a cambiar imprevisiblemente sus gustos y creen que el retailer tiene la obligación de adaptarse.Por otro lado, el creciente e-commerce añade nuevos ingredientes al cóctel de las devoluciones. Las estadísticas muestran que los bienes comprados por catálogo e Internet tienen la mayor tasa de devolución. Y cuando se trata de bienes de alta tecnología, el fenómeno se exacerba.Las empresas de artículos electrónicos enfrentan los mayores desafíos. En complejos y costosos bienes tecnológicos, el riesgo del arrepentimiento se multiplica. Además, los artículos electrónicos suelen sufrir daños en el transporte. Por último, las garantías extendidas le permiten al cliente devolver el producto hasta tres años después de la compra.¿Qué hacen las empresas ante el fenómeno?Durante muchos años, las devoluciones fueron consideradas como un costo inevitable del negocio. Sólo en los últimos años, con el auge de las devoluciones, han comenzado a buscar nuevas soluciones.La textil Gap, por ejemplo, tiene una "return policy" muy clara. En lugar de hacerle la vida imposible al cliente, lo ayudan a que el proceso de devolución sea lo menos traumático posible. Un cliente que no tuvo problemas en devolver un producto es un cliente que vuelve.La vendedora online de zapatos y accesorios Zappos.com, ha implementado un aceitado sistema de ventas y devoluciones. Usted quiere unos zapatos verdes talle 43 que ha visto en el catálogo online. La empresa le aconseja que, además, compre unos grises. El incentivo: Zappos le garantiza que podrá devolver el par extra sin costo de transporte. Usted no tiene nada que perder. Y si los dos pares de zapatos le gustan, hay una situación win/win entre usted y la empresa.Por último, una tendencia que se observa cada vez con mayor frecuencia son las empresas que revenden los productos devueltos como de segunda mano en sus outlets. Estas compañías han implementado un sistema para recibir las devoluciones, repararlas en caso de que sean necesario y ponerlas rápidamente en circulación en sus tiendas de segunda selección.En definitiva, señala la investigación del BCG, hay muchos dólares en los productos devueltos. Por lo tanto, en lugar de considerarlos como un costo inevitable del negocio el retailer puede convertir a su política de devoluciones en una ventaja competitiva.
Factores claves del éxito en el comercio electrónico
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes.
Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la percepción de su marca respecto de sus competidores.
Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes.
Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la percepción de su marca respecto de sus competidores.
Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
lunes, 3 de septiembre de 2007
e-Gobierno
La gran demanda de todo tipo de servicios a través de Internet ha representado durante los últimos años, una fuerte tendencia mundial. La gente compra, vende o inclusive intercambia productos y servicios sin necesidad de estar presente en el momento en el que la transacción se lleva a cabo. Sin embargo, la multiplicidad de usos que la World Wide Web puede tener apenas comienza a vislumbrarse. El sector privado se orienta cada vez mas rápidamente hacia el e-comercio. El sector público, entre tanto, ha comenzado a experimentar una transformación similar llamada e-gobierno (e-government). El rápido proceso de integración mundial que la tecnología produjo en los mercados mostró fríamente la necesidad de la reforma de los gobiernos. Al mismo tiempo, el desarrollo de los medios de comunicación y de Internet han acrecentado la responsabilidad del gobierno ante la ciudadanía, dando más voz a los ciudadanos. Esta revolución digital plantea un reto a la capacidad de respuesta gubernamental ante la creciente demanda ciudadana. El ciudadano pasivo es un concepto del pasado. El gobierno tendrá que enfrentar nuevas formas de participación publica en la toma de decisiones y deberá tener listos los canales para darles un seguimiento exitoso.La relación gobierno-ciudadano será directa y mas exigente en términos de tiempo, dado que las tecnologías de información permitirán que cada ciudadano participe activa, cercana e inmediatamente en la construcción de las políticas públicas. Los gobiernos deberán hallar nuevas formas de operar, de interactuar con los ciudadanos, de organizarse internamente y ofrecer, con todo ello, nuevos conceptos de valor a la sociedad.
¿Qué es el e-gobierno?
Según Gartner Group el e-gobierno es la innovación continua de los servicios, la participación de los ciudadanos y la forma de gobernar mediante la transformación de las relaciones externas e internas a través de la tecnología, el Internet y los nuevos medios de comunicación. En otras palabras, el e-gobierno implica la transformación de la función gubernamental introduciendo nuevos valores de comunicación, cooperación y participación interactiva para la toma de decisiones gubernamentales. De igual manera se modificarán las estrategias de transparencia, desempeño y rendición de cuentas al interior del gobierno para que éste actúe más eficientemente en la prestación de servicios y en la administración de la información, reforzando su liderazgo ante la sociedad. Finalmente las relaciones gobierno-empresas serán también rediseñadas, buscando la participación activa y comprometida del sector privado en la modernización gubernamental.La idea subyacente es que en los tres tipos de interacción, el gobierno podrá hacer más con menos y, al mismo tiempo, fortalecerá la comunicación directa con los ciudadanos, eliminando la intermediación que normalmente efectuaban las burocráticas oficinas gubernamentales.
La modernización del gobierno, ¿automatización de viejos vicios?
Uno de los mayores retos que tienen que enfrentar los gobiernos es el de mejorar y transformar sus servicios antes de automatizarlos, no hacerlo implicaría trasladar los vicios burocráticos a la red.Este es, esencialmente, un modelo de cambio de paradigmas hacia el interior de la administración publica federal. Su visión se centra en recuperar la confianza de los ciudadanos en el gobierno y transformarla en un ente competitivo que contribuya a lograr los resultados planeados en materia de crecimiento económico, desarrollo humano y social, así como en materia de orden y respeto.
Términos claveso Mejorar la calidad del servicio, reducir costos administrativos. Restablecer la confianza de los ciudadanos o evitar el desperdicio. Reingeniería de procesos. Mejorar la infraestructura de tecnologías de información. Mejorar el acceso a los servicios. Entender la relación entre política y resultados. o Decidir dónde gastar y cuánto. Determinar las salidas y resultados de las actividades o rediseñar la entrega de servicios con calidad. Establecer las nuevas fuentes de ingresos. Transparencia y rendición de cuentas. El propósito superior de esta innovación es mejorar la capacidad de gobernar para atender los anhelos y expectativas de la sociedad mexicana, recuperando con ello la confianza en sus autoridades.A la par de esta acción modernizadora integra y a largo plazo, el e-gobierno facilitará la implementación de la administración por objetivos, la creación de organizaciones más flexibles, el funcionamiento de estructuras menos piramidales y la creación de oficinas de gobierno más pequeñas y eficientes, con responsabilidades específicas y el compromiso de generar resultados.En este nuevo gobierno se van abandonando las tradicionales oficinas fuertemente jerarquizadas, piramidales y verticales, dando origen a organizaciones basadas en las necesidades de los ciudadanos, con nuevos equipos de trabajo que operan en forma integral, horizontal y en línea, a disposición de los interesados a través de Internet.Principales aplicaciones del e-gobierno Hay diversos beneficios del gobierno electrónico: la personalización de los servicios, la reducción de las distancias y del tiempo, la productividad y la eficiencia, la descentralización, la transparencia, la oferta y la provisión de servicios integrados, la mejor administración del presupuesto, entre otros.
Algunas aplicaciones genéricas del gobierno electrónico son: Control de transito. E-taxation (cobro de impuestos), Pago de servicios (uso de técnicas del comercio electrónico), publicidad del gasto publico y ejecución del presupuesto, voto electrónico, seguridad publica (prevención y respuesta ante accidentes), Buzón de denuncias, Ambitos de comunicación directa en tiempo real de funcionarios en "audiencias publicas" (chat), encuestas, licitaciones públicas, tramitación y renovación de permisos y licencias, información sobre servicios de la administración publica, guía de trámites, bolsa de trabajo, registros de solicitudes de beneficios sociales diversos (Progresa, Fonaes, iniciativa popular o Servicios para sectores. Registro de agenda y eventos. En general, poder involucrar a la ciudadanía en el proceso de deliberación previo a la toma de decisiones.
El e-gobierno en el mundo
De acuerdo con Bill Clinton, la invención de la maquina de vapor, dos siglos atrás y el subsiguiente aprovechamiento de la electricidad para las comunicaciones, promovieron una revolución. "Invenciones como el circuito integrado, la computadora, el cable de fibra óptica y el Internet están cambiando nuestra forma de trabajar, aprender y comunicarnos unos con otros" La tendencia mundial marca una rápida integración de los servicios gubernamentales a través de Internet. En Singapur ya se trabaja con una iniciativa nacional para entregar servicios interactivos multimedia directamente a los hogares, escuelas y negocios con la idea de construir un "isla inteligente" en 15 años "que explote al máximo la calidad de vida en el hogar, en el trabajo y en el juego" En Estados Unidos, por otra parte aunque el proceso es mas lento se prevé tener todos los servicios gubernamentales federales en línea para el ¿2003?.
Un grupo de conclusiones recientemente emitidas por The Harvard Policy Group on Network Enabled Services and Government, perteneciente a la Escuela de Gobierno John F. Kennedy, destaca ocho mandatos para los lideres de los países en un mundo conectado: En materia de servicios electrónicos gubernamentales:o Enfocarse en cómo las tecnologías de información pueden moldear las estrategias del sector público. o Usar las tecnologías de la información para la innovación estratégica, no simplemente automatización táctica. o Utilizar las mejores prácticas de clase mundial en la implementación de iniciativas tecnológicas de información o Mejorar el presupuesto y el financiamiento de iniciativas de tecnologías de información prometedoras. Y adicionalmente, considera los siguientes retos emergentes:o Protegerla privacidad y la seguridad. o Formar alianzas relacionadas con el sector de las tecnologías de la información para estimular el desarrollo económico. o Usar las tecnologías de la información para promover el desarrollo de comunidades inteligentes. o Prepararse para la e-democracia. Retos y oportunidades del e-gobierno El desafío del e-gobierno presenta dos grandes oportunidades para el sector empresarial:o Como proveedor, porque tiene el know-how y los productos, lo que permitirá al gobierno alcanzar sus objetivos o como consumidor, al igual que todos los ciudadanos, porque se beneficiarán con el mejoramiento de los servicios del gobierno. Sin embargo, la enorme brecha digital, tanto cultural como de acceso que existe en países como el nuestro, entre los habitantes que tienen y los que no tienen acceso a Internet, genera enormes retos para una puesta en marcha exitosa del gobierno electrónico.En un nivel básico, necesitaremos computadoras en todas las escuelas y bibliotecas, así como en todas las oficinas de gobierno. Habremos de generar sistemas de información de la actividad gubernamental sobre trámites gubernamentales y de comunicación con la ciudadanía. En un nivel intermedio deberán existir computadoras en todos los lugares públicos. Tendrán que estar disponibles en Internet todos los sistemas internos de gobiernos, los trámites para la obtención de servicios públicos y deberán estar integrados todos los servicios gubernamentales. Finalmente, para conseguir un e-gobierno avanzado, tendremos que hacer realidad el que cada ciudadano tenga una computadora con acceso a Internet, que existan en la red sistemas de trabajo completos y sofisticados, que puedan hacerse transacciones monetarias en línea, que se logre la integración con otros sectores dela sociedad y con sus sistemas, y que la democracia en línea sea parte de la dinámica ciudadana.
ESTRATEGIAS:
Estrategias políticas. Las estrategias, leyes y marcos regulatorios pueden ser inadecuados para llevar a cabo nuevos tipos de relaciones internas y externas que permitan el e-gobierno.
Personal. El factor humano es extremadamente importante en cualquier proceso de transformación. Las etapas finales de una iniciativa e-gobierno pueden encontrar una fuerte oposición. Se incurrirá en gastos para desplazar, reclutar, retener y recapacitar al personal.
Procesos. La mayoría de los procesos burocráticos están construidos alrededor de una estructura jerárquica. La interacción electrónica puede contrarrestar algunos de estos problemas, por lo que se requerirá un rediseño de los procesos. o Tecnología. Una gran variedad de tecnologías de información y comunicación desempeñan un papel clave en las diferentes etapas de una iniciativa de e-gobierno, como el Internet, comunicación inalámbrica, y la integración de aplicaciones y seguridad. El reto es desafiante y solo podrá ser enfrentado si se consigue una creativa e innovadora alianza entre el sector privado y el sector publico que garantice que nadie quede excluido de las oportunidades de la tecnología por razones económicas o de desventaja social.
Conclusión Del anterior análisis queda claro que la innovación gubernamental basada en las tecnologías de información constituye un objetivo a largo plazo, que solo podrá ser cubierto exitosamente si se consiguen alianzas estratégicas con el sector privado para la provisión de los productos tecnológicos a precios accesibles para todos los mexicanos. Sin embargo, el éxito no queda garantizado del todo. Nada asegura que el gobierno tendrá la capacidad de respuesta ante las innumerables demandas ciudadanas que llegarán por la red. ¿Quién puede asegurarnos a los ciudadanos que el sistema electrónico gubernamental no fallará? ¿Quién responderá ante las violaciones en la privacidad de la información proporcionada por cada uno de nosotros en la red? ¿Qué autoridad será la competente para resolver las irregularidades en la provisión electrónica de bienes y servicios?Estas interrogantes y alguna otras quedaran pendientes de resolver en tanto no sea implementado el macroproyecto gubernamental. Los ciudadanos estarán a la expectativa buscando, entre tanto, nuevas y útiles aplicaciones para las tecnologías en red.Por otro lado, la innovación del gobierno significa no solamente nueva tecnología y procesos eficientes, significa romper paradigmas y crear esquemas innovadores. El reto es administrar esos recursos y hacer inversiones de tal forma que estos proyectos empiecen a rendir dividendos. Las tecnologías implicadas en la innovación del gobierno con tecnologías de información están actualmente disponibles. Habrán seguramente nuevas y mas poderosas herramientas. Tenemos que planear considerando la mejora continua.
¿Qué es el e-gobierno?
Según Gartner Group el e-gobierno es la innovación continua de los servicios, la participación de los ciudadanos y la forma de gobernar mediante la transformación de las relaciones externas e internas a través de la tecnología, el Internet y los nuevos medios de comunicación. En otras palabras, el e-gobierno implica la transformación de la función gubernamental introduciendo nuevos valores de comunicación, cooperación y participación interactiva para la toma de decisiones gubernamentales. De igual manera se modificarán las estrategias de transparencia, desempeño y rendición de cuentas al interior del gobierno para que éste actúe más eficientemente en la prestación de servicios y en la administración de la información, reforzando su liderazgo ante la sociedad. Finalmente las relaciones gobierno-empresas serán también rediseñadas, buscando la participación activa y comprometida del sector privado en la modernización gubernamental.La idea subyacente es que en los tres tipos de interacción, el gobierno podrá hacer más con menos y, al mismo tiempo, fortalecerá la comunicación directa con los ciudadanos, eliminando la intermediación que normalmente efectuaban las burocráticas oficinas gubernamentales.
La modernización del gobierno, ¿automatización de viejos vicios?
Uno de los mayores retos que tienen que enfrentar los gobiernos es el de mejorar y transformar sus servicios antes de automatizarlos, no hacerlo implicaría trasladar los vicios burocráticos a la red.Este es, esencialmente, un modelo de cambio de paradigmas hacia el interior de la administración publica federal. Su visión se centra en recuperar la confianza de los ciudadanos en el gobierno y transformarla en un ente competitivo que contribuya a lograr los resultados planeados en materia de crecimiento económico, desarrollo humano y social, así como en materia de orden y respeto.
Términos claveso Mejorar la calidad del servicio, reducir costos administrativos. Restablecer la confianza de los ciudadanos o evitar el desperdicio. Reingeniería de procesos. Mejorar la infraestructura de tecnologías de información. Mejorar el acceso a los servicios. Entender la relación entre política y resultados. o Decidir dónde gastar y cuánto. Determinar las salidas y resultados de las actividades o rediseñar la entrega de servicios con calidad. Establecer las nuevas fuentes de ingresos. Transparencia y rendición de cuentas. El propósito superior de esta innovación es mejorar la capacidad de gobernar para atender los anhelos y expectativas de la sociedad mexicana, recuperando con ello la confianza en sus autoridades.A la par de esta acción modernizadora integra y a largo plazo, el e-gobierno facilitará la implementación de la administración por objetivos, la creación de organizaciones más flexibles, el funcionamiento de estructuras menos piramidales y la creación de oficinas de gobierno más pequeñas y eficientes, con responsabilidades específicas y el compromiso de generar resultados.En este nuevo gobierno se van abandonando las tradicionales oficinas fuertemente jerarquizadas, piramidales y verticales, dando origen a organizaciones basadas en las necesidades de los ciudadanos, con nuevos equipos de trabajo que operan en forma integral, horizontal y en línea, a disposición de los interesados a través de Internet.Principales aplicaciones del e-gobierno Hay diversos beneficios del gobierno electrónico: la personalización de los servicios, la reducción de las distancias y del tiempo, la productividad y la eficiencia, la descentralización, la transparencia, la oferta y la provisión de servicios integrados, la mejor administración del presupuesto, entre otros.
Algunas aplicaciones genéricas del gobierno electrónico son: Control de transito. E-taxation (cobro de impuestos), Pago de servicios (uso de técnicas del comercio electrónico), publicidad del gasto publico y ejecución del presupuesto, voto electrónico, seguridad publica (prevención y respuesta ante accidentes), Buzón de denuncias, Ambitos de comunicación directa en tiempo real de funcionarios en "audiencias publicas" (chat), encuestas, licitaciones públicas, tramitación y renovación de permisos y licencias, información sobre servicios de la administración publica, guía de trámites, bolsa de trabajo, registros de solicitudes de beneficios sociales diversos (Progresa, Fonaes, iniciativa popular o Servicios para sectores. Registro de agenda y eventos. En general, poder involucrar a la ciudadanía en el proceso de deliberación previo a la toma de decisiones.
El e-gobierno en el mundo
De acuerdo con Bill Clinton, la invención de la maquina de vapor, dos siglos atrás y el subsiguiente aprovechamiento de la electricidad para las comunicaciones, promovieron una revolución. "Invenciones como el circuito integrado, la computadora, el cable de fibra óptica y el Internet están cambiando nuestra forma de trabajar, aprender y comunicarnos unos con otros" La tendencia mundial marca una rápida integración de los servicios gubernamentales a través de Internet. En Singapur ya se trabaja con una iniciativa nacional para entregar servicios interactivos multimedia directamente a los hogares, escuelas y negocios con la idea de construir un "isla inteligente" en 15 años "que explote al máximo la calidad de vida en el hogar, en el trabajo y en el juego" En Estados Unidos, por otra parte aunque el proceso es mas lento se prevé tener todos los servicios gubernamentales federales en línea para el ¿2003?.
Un grupo de conclusiones recientemente emitidas por The Harvard Policy Group on Network Enabled Services and Government, perteneciente a la Escuela de Gobierno John F. Kennedy, destaca ocho mandatos para los lideres de los países en un mundo conectado: En materia de servicios electrónicos gubernamentales:o Enfocarse en cómo las tecnologías de información pueden moldear las estrategias del sector público. o Usar las tecnologías de la información para la innovación estratégica, no simplemente automatización táctica. o Utilizar las mejores prácticas de clase mundial en la implementación de iniciativas tecnológicas de información o Mejorar el presupuesto y el financiamiento de iniciativas de tecnologías de información prometedoras. Y adicionalmente, considera los siguientes retos emergentes:o Protegerla privacidad y la seguridad. o Formar alianzas relacionadas con el sector de las tecnologías de la información para estimular el desarrollo económico. o Usar las tecnologías de la información para promover el desarrollo de comunidades inteligentes. o Prepararse para la e-democracia. Retos y oportunidades del e-gobierno El desafío del e-gobierno presenta dos grandes oportunidades para el sector empresarial:o Como proveedor, porque tiene el know-how y los productos, lo que permitirá al gobierno alcanzar sus objetivos o como consumidor, al igual que todos los ciudadanos, porque se beneficiarán con el mejoramiento de los servicios del gobierno. Sin embargo, la enorme brecha digital, tanto cultural como de acceso que existe en países como el nuestro, entre los habitantes que tienen y los que no tienen acceso a Internet, genera enormes retos para una puesta en marcha exitosa del gobierno electrónico.En un nivel básico, necesitaremos computadoras en todas las escuelas y bibliotecas, así como en todas las oficinas de gobierno. Habremos de generar sistemas de información de la actividad gubernamental sobre trámites gubernamentales y de comunicación con la ciudadanía. En un nivel intermedio deberán existir computadoras en todos los lugares públicos. Tendrán que estar disponibles en Internet todos los sistemas internos de gobiernos, los trámites para la obtención de servicios públicos y deberán estar integrados todos los servicios gubernamentales. Finalmente, para conseguir un e-gobierno avanzado, tendremos que hacer realidad el que cada ciudadano tenga una computadora con acceso a Internet, que existan en la red sistemas de trabajo completos y sofisticados, que puedan hacerse transacciones monetarias en línea, que se logre la integración con otros sectores dela sociedad y con sus sistemas, y que la democracia en línea sea parte de la dinámica ciudadana.
ESTRATEGIAS:
Estrategias políticas. Las estrategias, leyes y marcos regulatorios pueden ser inadecuados para llevar a cabo nuevos tipos de relaciones internas y externas que permitan el e-gobierno.
Personal. El factor humano es extremadamente importante en cualquier proceso de transformación. Las etapas finales de una iniciativa e-gobierno pueden encontrar una fuerte oposición. Se incurrirá en gastos para desplazar, reclutar, retener y recapacitar al personal.
Procesos. La mayoría de los procesos burocráticos están construidos alrededor de una estructura jerárquica. La interacción electrónica puede contrarrestar algunos de estos problemas, por lo que se requerirá un rediseño de los procesos. o Tecnología. Una gran variedad de tecnologías de información y comunicación desempeñan un papel clave en las diferentes etapas de una iniciativa de e-gobierno, como el Internet, comunicación inalámbrica, y la integración de aplicaciones y seguridad. El reto es desafiante y solo podrá ser enfrentado si se consigue una creativa e innovadora alianza entre el sector privado y el sector publico que garantice que nadie quede excluido de las oportunidades de la tecnología por razones económicas o de desventaja social.
Conclusión Del anterior análisis queda claro que la innovación gubernamental basada en las tecnologías de información constituye un objetivo a largo plazo, que solo podrá ser cubierto exitosamente si se consiguen alianzas estratégicas con el sector privado para la provisión de los productos tecnológicos a precios accesibles para todos los mexicanos. Sin embargo, el éxito no queda garantizado del todo. Nada asegura que el gobierno tendrá la capacidad de respuesta ante las innumerables demandas ciudadanas que llegarán por la red. ¿Quién puede asegurarnos a los ciudadanos que el sistema electrónico gubernamental no fallará? ¿Quién responderá ante las violaciones en la privacidad de la información proporcionada por cada uno de nosotros en la red? ¿Qué autoridad será la competente para resolver las irregularidades en la provisión electrónica de bienes y servicios?Estas interrogantes y alguna otras quedaran pendientes de resolver en tanto no sea implementado el macroproyecto gubernamental. Los ciudadanos estarán a la expectativa buscando, entre tanto, nuevas y útiles aplicaciones para las tecnologías en red.Por otro lado, la innovación del gobierno significa no solamente nueva tecnología y procesos eficientes, significa romper paradigmas y crear esquemas innovadores. El reto es administrar esos recursos y hacer inversiones de tal forma que estos proyectos empiecen a rendir dividendos. Las tecnologías implicadas en la innovación del gobierno con tecnologías de información están actualmente disponibles. Habrán seguramente nuevas y mas poderosas herramientas. Tenemos que planear considerando la mejora continua.
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